Beim Anruf in einem Service Center wird der Anrufer gezielt in eine ACD-Gruppe vermittelt, weil er während der Wartezeit Angaben machen durfte, mit denen eine Vorqualifizierung stattgefunden hat.
Der fast jedem bekannte Klassiker ist zum Beispiel: „Drücken Sie die 1, um zu einem Berater zu gelangen“ oder eine ähnliche Ansage. Durch die Vorqualifizierung gelangt der Kunde direkt an den zuständigen Kundenberater.
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