Was ist ein Power-Dialer?

Ein Power-Dialer ist eine Software, die vor allem in Outbound Service Centern Anwendung findet. Die Software wählt dabei gleichzeitig mehrere Rufnummer an und leitet dem Kundenberater den Gesprächspartner zu, der als erstes den Anruf entgegen nimmt.

Power-Dialer haben auch die Funktion, dem Kundenberater bei Erreichen eines Kunden direkt Informationen aus der Datenbank auf den Bildschirm zu spiegeln. Power-Dialer sorgen damit auch dafür, dass der Kundenberater durchgehend arbeiten kann und nicht ständig damit zu kämpfen hat, nicht erreichte Kontakte erneut anzuwählen, denn dies übernimmt das System automatisch und stellt nicht erreichte Kontakte in Wiedervorlage.