Was ist das Longest Idle-Prinzip?

Das Longest Idle-Prinzip ist eine Einstellung in der ACD-Anlage, mit welcher der Kundenberater arbeitet. Es gewährt eine gerechte Aufteilung der Gespräche auf die Kundenberater und besagt, dass der am längsten wartende Kundenberater den nächsten Call bekommt.

Das Longest Idle-Prinzip stellt damit auch sicher, dass nicht einzelne Mitarbeiter besonders belastet werden.