Was ist eine Haltezeit?

Als Haltezeit bezeichnet man im Allgemeinen die Unterbrechung eines Calls, ohne dass das Gespräch beendet wird. Es ist in einem Service Center eine übliche Vorgehensweise um zusätzlich Informationen zu beschaffen, sich bei einem Teamleiter Rat zu holen oder eventuell auszufüllende Anträge vorzubereiten.

Dabei wird dem Kunden meist Musik eingespielt, bis der Kundenberater wieder verfügbar ist.