Ein Forecast kann auch als Prognose verstanden werden. Im Dialogmarketing versteht man unter einem Forecast die Vorhersage über das zu erwartende Anrufaufkommen auf Basis historischer Daten der ACD-Anlage.
Typischerweise gibt man den Forecast in Monat, Woche oder Tag an. Dies geschieht mit Hilfe einer Software. Diese genauen Vorausberechnungen sind wichtig, um einerseits durch genügend Mitarbeiter das Service-Level zu halten, andererseits aber auch nicht zu viel Personal bereitzustellen
Der Forecast wird vom Auftraggeber zur Verfügung gestellt und ist Grundlage der Mitarbeitereinsatzplanung.
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