Was ist ein Dialer?

Für die effiziente Steuerung von ausgehenden Telefongesprächen werden sogenannte Dialer eingesetzt. Das sind Service Center spezifische Softwaremodule, die auf Basis bestimmter Datensätze entsprechende Telefonnummern automatisiert wählen.

In der Regel wird das Gespräch, sobald der Verbindungsaufbau zustande gekommen ist, gemäß der gültigen Routing-Prozesse sofort an einen Agenten durchgestellt. Dabei sind Dialer heute so intelligent, dass sie bei Beantwortung des Anrufs durch Anrufbeantworter oder von Faxgeräten die Weiterleitung an einen Kundenberater automatisch unterbinden.