Was ist ein Contact-Center?

Ein Contact-Center ist die moderne Form eines Service Centers. Während in einem Service Center überwiegend nur telefonische Kundenbetreuung in Form von Inbound- und Outboundtelefonie stattfindet, erweitert das Contact-Center das Spektrum der Dienstleistungen, indem es zusätzlich zum Beispiel auch Email, Fax, SMS, Chat, Apps und Social Media Anwendungen betreut.