Was ist Cross-Selling?

Cross-Selling (Über-Kreuz-Verkauf) wird in einem Service Center genutzt, um dem Kunden höherwertige beziehungsweise ergänzende Produkte anzubieten.

Cross-Selling ähnelt dem Up-Selling, wobei der Schwerpunkt eher auf ergänzenden Produkten liegt, um den Umsatz pro Kunde oder Auftrag zu erhöhen.

Cross Selling wird im Inbound und im Outbound gleichermaßen eingesetzt. Das Prinzip dabei ist immer ähnlich. Das bereits erworbene Produkt soll erweitert und / oder ähnliche Produkte zusätzlich angeboten werden.