Was ist ein Customer Care Center?

Ein Customer Care Center (englisch für “Kundenberatungszentrum”) hat die spezielle Funktion, aktuelle und potentielle Kunden von Unternehmen telefonisch, per E-Mail, Fax oder Webchat zu betreuen und zu beraten.

Auch beim Customer Care Center, welches als Synonym für die Begriffe Service Center oder Customer Service Center herangezogen werden kann, muss zwischen Outbound und Inbound unterschieden werden. Neben diesen beiden Bereichen wird in großen Customer-Care-Centern die schriftliche Kundenbetreuung (Back-Office) komplett angeboten.

Customer Care Center sind dadurch in der Lage große Kunden ganzheitlich zu betreuen und wickeln dabei zum Teil sehr große Volumen ab.