Was ist eine AKA?

Bezeichnet die Abkürzung für die aktive Kundenansprache. Zum Tragen kommt die AKA vor allem in der Outbound Telefonie.

Hierbei werden Kunden angerufen, um Beratungs- und Bestelltermine zu vereinbaren. Diese Serviceleistung gibt es auch im Inbound. Hier hat der Kundenberater die Möglichkeit oder Vorgabe, dem Kunden aktiv neue Produkte, Kooperationen oder Serviceleistungen anzubieten.

Eine AKA wird entweder ad hoc in das System eingegeben oder in der Nachbearbeitungszeit bearbeitet.