Was ist ein Skill?

Mit Skills werden Fähigkeiten oder Qualifikationen bezeichnet, die ein Kundenberater in einem Service Center erwirbt. Diese werden dem Kundenberater über Schulungen vermittelt.

Skills können dabei produktbezogen oder projektbezogen sein. Ein projektbezogene Skill ist zum Beispiel das Beschwerdemanagement. Ein produktbezogener Skill ist das fachliche Wissen über ein Produkt.

Besitzt ein Kundenberater mehrere Skills so wird er als Multi-Skiller bezeichnet, ist damit wertvoller für das Unternehmen und kann flexibler in mehreren Projekten eingesetzt werden.