Was ist Real-Time Data?

Real-Time Data, wird im Deutschen Echtzeitinformation genannt. Real-Time Data ist eine bestimme Option und Einstellung der ACD-Anlage. Sie liefert Informationen über Warteschleife, Anzahl der gerade geführten Gespräche, Anzahl der freien Kundenberater und gibt dem Supervisor Aufschluss über die derzeitige Auslastung und das Service-Level.