Was ist Outbound?

Outbound ist die Bezeichnung für ausgehende Anrufe in einem Service Center. Outbound-Anrufe werden von einem Unternehmen an andere Leute außerhalb des Unternehmens getätigt. Dabei übernimmt der Kundenberater die Gesprächsführung und der Kunde reagiert auf den Anruf.

Neben dem Bereich der Marktforschung sind Outboundgespräche oft vertrieblich orientiert und dienen dem direkten Verkauf oder zumindest verkaufsfördernden Maßnahmen.