Bezeichnet die Arbeit eines Service Center Mitarbeiters unmittelbar nach dem Gespräch und ist ein Bestandteil der AHT. In der Nachbearbeitung hat der Kundenberater die Möglichkeit, Adressdaten von Kunden zu aktualisieren, Reklamationen beziehungsweise Beschwerden zu bearbeiten oder Terminbestätigungen zu senden.
Die Nachbearbeitung wird in der Service Center Fachsprache häufig auch als After-Call Work oder Wrap-Up bezeichnet.
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