Was ist Inbound?

Inbound ist die Bezeichnung für eingehende Anrufe in einem Service Center. Dabei nimmt der Kundenberater selbst den Anruf des Kunden entgegen.

Bei Gesprächen, die im Inbound geführt werden, kann der Kunde Bestellungen aufgeben, Probleme angeben und Hilfestellungen bekommen, Störungen melden oder einfach Auskünfte erhalten, somit spricht man vom traditionellen Kundenservice.