Was ist ein First Level Support?

Der First-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Hier werden einfache Anfragen direkt bearbeitet. Können Anfragen im First Level Support nicht ausreichend beantwortet werden, nehmen die Kundenberater das Anliegen auf und leiten es an Fachabteilungen im Second- oder Third Level Support weiter.