Was ist ein Coaching?

Unter einem Coaching versteht man, dass ein Supervisor oder Teamleiter Kundengespräche der Kundenberater mithört und zur Optimierung Verbesserungsvorschläge anbringt. Dies kann auf mehreren Wegen geschehen.

Zum einen kann sich der Coach neben den Kundenberater setzen und aktiv Gespräche begleiten, welche anschließend direkt besprochen werden oder er hört sich vergangene Calls an und wertet diese aus.

Ziel eines Coachings soll es sein, sowohl die Gesprächstechnik als auch die fachliche Kompetenz der Mitarbeiter weiterzuentwickeln.