Business-to-customer (Abkürzungen: B2C oder B-to-C) beinhaltet die geschäftlichen Beziehungen zwischen einem Unternehmen und einem privaten Kunden. Ein Service Center Kundenberater hat dabei die Aufgabe, dem Kunden etwas zu vermarkten oder ihn zu beraten.
Wie beim B2B, wird auch beim B2C ein gezieltes Marketing betrieben und systematisch auf Kundenansprüche, Zielgruppen und spezielle Absatzmärkte eingegangen.
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