Was ist ein Back-Office?

Das Back-Office ist heutzutage in jedem größeren Service Center vertreten. Sachbearbeiter, die im Back-Office arbeiten, werden meist nicht in der Telefonie eingesetzt und haben auch keine Durchwahl für Kunden. Kundenberater, welche dort tätig sind, bearbeiten vor allem E-Mails, Briefe mit Kundenanliegen und Faxe.

Es ist die schriftliche Kundenbetreuung und wird auch „das Büro im Hintergrund“ genannt.