Was ist eine ACD-Gruppe?

Die eingehenden Calls, die aus der ACD – Anlage an einen Kundenberater geleitet werden, lassen sich durch eine Programmierung in verschiedene ACD-Gruppen einteilen. Je nach Skill eines Kundenberaters wird der Kunde einer bestimmten Leitung zugewiesen. Das garantiert, dass er an den richtigen Berater geleitet wird und entsprechend seines Anliegens effizient und kompetent beraten wird.